POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DA ORIGINAL STORE

Na Original Store, buscamos oferecer uma experiência transparente e segura para nossos clientes. Para isso, disponibilizamos dois processos de devolução, de acordo com o prazo a partir do recebimento do produto:

• Até 7 dias corridos após o recebimento: devolução por arrependimento, com reembolso completo ou opção por vale-crédito.
• Após 7 dias, até o limite permitido pela nossa política: devolução por vale-crédito, que pode ser utilizado para futuras compras em nosso site.

A seguir, detalhamos os procedimentos para cada uma dessas opções.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (até 7 dias corridos do recebimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso e-commerce podem ser devolvidas por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Passo a passo:

Passo 1 – Solicitação

• Entre em contato com nosso atendimento pelo link https://originalstore.troque.app.br/
• Preencha a solicitação com as informações necessárias.
• Não é necessário justificar o motivo.

Passo 2 – Envio do código de postagem

• Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para a devolução sem custo de frete.

Passo 3 – Envio do produto

• O produto deve ser enviado sem sinais de uso indevido, com etiquetas e acessórios (quando aplicável), em embalagem adequada.
• É permitido experimentar o produto, como em loja física.

Passo 4 – Conferência do produto

• Após o recebimento, a análise será feita para verificar as condições do item.

Passo 5 – Reembolso

• Se aprovado, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor do produto e o frete pago (quando houver).
• O prazo do estorno segue as regras do meio de pagamento.

📌 Importante:

• Durante o prazo de 7 dias, o cliente pode optar por reembolso integral ou vale-crédito.
• A devolução do frete é de responsabilidade da Original Store.

DEVOLUÇÃO APÓS 7 DIAS (Política comercial – vale-crédito)

Após o prazo de 7 dias, seguimos nossa política comercial de devolução por Vale-Crédito, válida para compras realizadas em nosso site.

Passo a passo:

Passo 1 – Solicitação

• Entre em contato pelo link https://originalstore.troque.app.br/
• Preencha as informações necessárias.
• A solicitação estará sujeita às regras da política vigente.

Passo 2 – Envio do código de postagem

• Após análise, será enviado um código de postagem para devolução do produto.

Passo 3 – Envio do produto

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, com etiquetas e acessórios, em condições de revenda.

Passo 4 – Conferência do produto

• Após o recebimento, realizaremos a análise do item.

Passo 5 – Emissão do vale-crédito

• Após aprovação, será emitido um vale-crédito no valor pago pelo produto devolvido, enviado ao e-mail cadastrado.
• O vale-crédito fica disponível para uso imediatamente em nosso site.

Passo 6 – Nova compra

• Você pode escolher qualquer produto do site e aplicar o vale-crédito no checkout.
• Caso o valor do novo pedido seja maior que o crédito, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

• O frete da nova compra é de responsabilidade do cliente.